Возврат и обмен товара

При получении заказа, пожалуйста, внимательно проверьте товар в присутствии курьера или представителя транспортной компании: соответствие артикулов и количества, целостность упаковки, отсутствие боя и видимых повреждений.

Претензии по внешнему виду и комплектности товара принимаются в момент передачи заказа. После подписания документов о приёмке претензии по видимым повреждениям и некомплекту не рассматриваются.

Обращаем внимание: оттенок и калибр керамической плитки и керамогранита могут незначительно отличаться от партии к партии — это особенность производства, а не недостаток товара. Цветопередача на экране также может отличаться от реального оттенка изделия.

Все претензии по качеству керамической плитки и керамогранита принимаются только до начала укладки товара.

Покупка в интернет-магазине является дистанционным способом продажи, поэтому в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, не считая дня передачи.

Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:

— товар не был в употреблении (не укладывался, не резался, не подвергался обработке);

— сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и ярлыки;

— плитка и керамогранит возвращаются полными нераспечатанными упаковками (коробками);

— имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или платёжный документ).

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, изготовленные или поставленные под индивидуальный заказ, а также товары, реализуемые на метраж и отрезанные под размер покупателя.

Расходы на доставку возвращаемого товара до склада продавца несёт покупатель. Стоимость ранее выполненной доставки заказа при возврате не компенсируется.

Если у вас нет возможности привезти товар самостоятельно, мы организуем его вывоз нашей службой доставки или транспортной компанией — стоимость вывоза рассчитывает менеджер.

Если вы обнаружили производственный дефект (бой, трещины, сколы, отклонение геометрии сверх допусков производителя), свяжитесь с нами и направьте фотографии дефектных изделий и упаковки.

По результатам проверки вы вправе по своему выбору потребовать:

— замены на аналогичный товар;

— замены на такой же товар другой коллекции с перерасчётом стоимости;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится за наш счёт: вывоз дефектного товара мы организуем самостоятельно.

Помните: претензии по качеству принимаются до укладки. После укладки товар считается принятым, поскольку большинство производственных особенностей выявляются при вскрытии упаковки и примерке.

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом: через форму обратного звонка на сайте, по телефону или по почте info@shop-kerama-marazzi.com.

2. Сообщите номер заказа, артикулы и количество возвращаемых позиций, при необходимости приложите фотографии.

3. Менеджер согласует с вами дату и способ передачи товара: самовывозом на наш склад или вывозом нашей службой доставки.

4. После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 дней или организуем обмен.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны покупкой, и всегда идём навстречу при решении спорных ситуаций.